یکی از مسائل مهم و پراهمیت در هر کسب و کار، بحث تعامل در اپلیکیشن است. اگر برخی از کاربران، اپلیکیشن را دانلود و نصب کنند در واقع از اپلیکیشن استفاده‌ای نکردند و تنها آن را نصب کردند، پس کسب و کار شما به درآمد و به هیچ یک از اهداف نهایی خود نرسیده است.
برای رسیدن به اهداف یک کسب و کار در یک اپلیکیشن نیاز به پیاده‌سازی استراتژی قوی برای بیزینس دارید که در ابتدا چندین سوال مطرح می‌شود که در قسمت زیر سوالات را نوشتیم تا در ادامه به تک تک سوالات پاسخ دهیم.
- چرا تعامل به یک مسئله مهم در اپلیکیشن‌های موبایلی تبدیل شده است؟
- تعامل در اپلیکیشن‌های موبایلی چطور اندازه‌گیری می‌شود؟
- چه راه هایی برای افزایش تعامل در اپلیکیشن‌های موبایلی وجود دارد؟
طبق تحقیقات نشان داده شده؛ استفاده از اپلیکیشن توسط کاربران نسبت به سال‌های گذشته حدود ۱۱٪ رشد پیدا کرده است و این روند رشد نسبت به سال‌های گذشته بسیار کمتر بوده که به دلیل عدم تطابق بین عرضه اپلیکیشن و تقاضا کاربران برای درخواست یک اپلیکیشن بوده است.
هر ساله چندین اپلیکیشن جدید در نسخه‌های متفاوت به بازار عرضه می‌شود تا توجه کاربران را به کسب و کار‌ها نسبت به سایر رقبا جلب کنند. در بین اپلیکیشن‌های موبایلی، نسخه‌های بازی توجه بیشتر کاربران را به خود جلب کرده و میانگین درآمد کلی آن به ازای هر کاربر (ARPU) نیز به طرز قابل توجهی افزایش پیدا کرده است که طبق آمار بیشترین رشد در کشورهای چین و ژاپن بوده. به طوری که در نسخه ios، حدود ۷۵٪ از درآمد کلی مربوط به بحث بازی بوده و در نسخه android، درآمد مربوط به بازی به ۹۰٪ رسیده است.
رسیدن به نرخ تعامل بالا در اپلیکیشن به شانس یا سرنوشت ربطی ندارد بلکه برخی از انتشار دهندگان برای تعامل بیشتر با اپلیکیشن‌ها؛ از داده‌هایی استفاده می‌کنند تا تعاملشان با اپ افزایش پیدا کند حتی در مواقعی که نرخ تعامل با اپلیکیشن ثابت باشد.
چنین چیزی چطور ممکن است؟ به کمک ابزارهای موبایل مارکتینگ و با اجرای تکنیک‌های ساده، این امر به سادگی امکان‌پذیر است.
چرا تعامل به یک مسئله مهم در اپلیکیشن‌های موبایلی تبدیل شده است؟
کاربران فعال ماهانه (MAU)، به زبان ساده به کاربرانی گفته می‌شوند که به طور مداوم از اپلیکیشن شما استفاده می‌کنند و در آن فعال هستند که یکی از فاکتورهای مهم در تعامل کاربران با اپلیکیشن، انتخاب درست کاربران فعال در اپلیکیشن است. کاربران زیادی در یک بازه زمانی خاص از اپلیکیشن شما استفاده می‌کنند اما مسئله اینجاست کاربران باید چطور از اپلیکیشن شما استفاده کنند؟ و چه تعداد از این کاربران با اپلیکیشن شما تعامل برقرار می‌کنند؟
تاثیر مثبت تعامل با اپلیکیشن بر روی درآمد
بدون در نظر گرفتن اینکه چطور اپلیکیشن‌های موبایلی پول در می‌آورند. ایجاد تعامل با کاربران، مسیری حساب شده و ساده است که می‌تواند به یکی از روش‌های درآمدزایی اپلیکیشن تبدیل شود.
تصور کنید اگر کاربران موجود، دو برابر در اپلیکیشن شما فعال باشند. برای بیشتر محصولات شما؛ تاثیر مهم و قابل توجه‌ای بر روی درآمد می‌گذارد. اگرمی‌خواهید کاربران خود را در اپلیکیشن، بدون پرداخت تبلیغات و هزینه‌های درون برنامه‌ای، فعال نگه دارید نیاز خواهید داشت تعامل کاربران را با اپلیکیشن بهبود بخشید تا از اپ استفاده کنند.
ما می‌توانیم به سادگی، رابطه‌ی بین تعامل اپلیکیشن‌های موبایلی و درآمد در اپلیکیشن را با داده‌ها نشان دهیم. با استفاده از اطلاعات دانشمندی از SurveyMonkey، نرخ تعامل روزانه نسبت به درآمد روزانه در یک اپلیکیشن بازی طی دو ماه قبل را مقایسه کرده و آن را به صورت نمودار زیر نمایش داده است.
شما در این نمودار می‌توانید ببینید که یک ارتباط قوی بین تعامل اپلیکیشن و درآمد وجود دارد. این نظریه درباره‌ی تمام بازی‌های موبایلی معروف صدق نمی‌کند بلکه تنها برای اپلیکیشن‌های بازی که از طریق تبلیغات یا خرید درون برنامه‌ای کسب درآمد می‌کنند، درست است.
چطور تعامل در اپلیکیشن‌های موبایلی را اندازه‌گیری کنیم؟
تا اینجا از اهمیت تعامل اپلیکیشن‌های موبایلی در یک کسب و کار اطلاعات مناسبی بدست آوردید حالا نیاز است تعامل را در اپلیکیشن‌های موبایلی مورد بررسی قرار دهید.
معیارهای مهم تعامل در اپلیکیشن‌های موبایلی
نسبت کاربران فعال روزانه (DAU) به کاربران فعال ماهانه (MAU)
اگر قصد دارید تعامل (engagement) کاربران در یک اپلیکیشن موبایلی را مورد بررسی قرار دهید در مرحله اول نیاز دارید به این سوال پاسخ دهید: که چه تعداد کاربر فعال در یک اپلیکیشن حضور دارند؟
با اندازه‌گیری نسبت DAU/MAU به مقدار عددی خواهید رسید و درصدی از کاربران ماهانه شما را مشخص می‌کند که شما انتظار دارید در یک روز خاص از اپلیکیشن شما استفاده کنند. در واقع برای محاسبه تعامل کاربران باید میانگین تعداد کاربران یکتا در اپلیکیشن موبایلتان در یک روز خاص را بر کاربران یکتایی که در ۳۰ روز گذشته از اپلیکیشن استفاده کردند، تقسیم کنید.
با اندازه‌گیری تعامل می‌توانید متوجه شوید که کاربران با چه اپلیکیشن‌های موزیکی تعامل برقرار کردند و در چه روزهایی بیشتر از دیگر روزها وارد اپلیکیشن شدند.
توجه داشته باشید محاسبه اندازه‌گیری تعامل کاربران در برخی از اپلیکیشن‌های منتشر شده دارای نسبت متفاوتی است و این نسبت بر اساس کاربران فعال روزانه (DAU) بر کاربران فعال در هفته (WAU) باشد نه کاربران فعال ماهانه، که بتوانند بهتر میزان جذب مخاطبین را اندازه‌گیری کنند و تعامل بهتر با کاربران برقرار کنند.
روزهای استفاده شده در هر ماه (Days used per month)
کاربران یکتا کاربرانی هستند که طی ۳۰ روز گذشته از اپلیکیشن استفاده کرده‌اند اما سوال اینجاست که این کاربران به طور میانگین چند روز از اپلیکیشن استفاده کردند؟
در نسبت تعامل کاربران فعال روزانه به کاربران فعال ماهانه (DAU/MAU)، بیشتر انتشاردهندگان از هفته به جای ماه در مخرج نسبت DAU/MAU استفاده می‌کنند.
بر اساس تعامل کاربران در اپلیکیشن می‌توان مشخص کرد چه متریکی مناسب است. به فرض مثال کاربران به طور مکرر از اپلیکیشن‌هایی مثل (اپلیکیشن شبکه اجتماعی) استفاده می‌کنند و تعامل بهتری با این اپ‌ها برقرار مي‌کنند در نتیجه روزهای هر هفته متریک مناسبی است اما در تضاد با آن، اپلیکیشن‌های رزرو سفر هستند که کاربران هر روز آن را چک نمی‌کنند در نتیجه شاید بهتر باشد روزهایی از ماه را به عنوان متریک مناسب قرار دهید.
نشست‌های هر روز
برای رسیدن به تعامل کاربران با اپلیکیشن‌های موبایلی باید با توجه به بیزینس خود از کاربران تان بخواهید در مدت زمان طولانی و به طور مداوم با اپلیکیشن شما تعامل برقرار کنند. برای محاسبه‌ی نشست‌های هر روز، باید تعداد هر روز را بر تعداد کاربرانی یکتایی که روزانه از اپ شما استفاده می‌کنند (کاربران فعال روزانه) تقسیم کنید.
استفاده از این مورد یک متریک مناسب برای این است تا متوجه شوید چه تعداد از کاربران از اپ شما در طول روز استفاده می‌کنند. تعداد روزهایی که در هفته، کاربران از تلفن همراه استفاده می‌کنند برابر با تعامل هفتگی کاربران با اپلیکیشن است اما اگر بخواهید نحو تعامل اپلیکیشن را افزایش دهید نیاز است در ادامه همراه ما باشید.
چطور تعامل اپلیکیشن را افزایش دهیم؟
به عنوان یک دولوپر (توسعه‌دهنده اپ) تکنیک‌های زیادی وجود دارد که می‌توانید به کمک آن، استراتژی تعامل اپلیکیشن خود را ایجاد کنید. هرچیزی؛ از ارسال به موقع تا نوتیفیکیشن مربوط به انجام کمپین‌های بازاریابی که به سادگیه ساخت یک اپلیکیشن است که کاربران در زندگی روزمره از آن استفاده می‌کنند. حتی دسته‌بندی اپلیکیشن‌هایی که شما انتخاب می‌کنید نیز می‌تواند یک فاکتور مهم در رسیدن به نرخ تعامل بالا کاربران با اپلیکیشن شما باشد. با تمرکز بر روی استراتژی تعامل در اپلیکیشن و بررسی و تجزیه و تحلیل رقبای خود می‌توانید موفقیت بزرگی در بین رقبا خود بدست آورید و نسبت به آنان زودتر پیشرفت کنید.
پیام‌رسانی یک ابزار قدرتمند و مفید برای بازگشت
با آمدن کانال‌های بازاریابی ارزان قیمت، پیشرفت پیام‌رسانی موبایلی همچنان سخت بود. همانطور که تخفیف تاثیر مثبتی بر روی تبدیل (conversions) می‌گذارد، ارسال پوش نوتیفیکیشن نیز می‌تواند به اندازه تخفیف تاثیر مثبتی بر روی تبدیل بگذارد.
اگر فرض کنیم هدف شما افزایش تعامل اپلیکیشن باشد؛ می‌توانید از طریق راه‌های ارتباطی متفاوت پیام خود را به کاربران ارسال کنید.
با ارسال پیام‌هایی با محتوای شخصی به کاربران می‌توان تجربه باز شدن پیام را تا ۴ برابر افزایش داد و اگر بر اساس رفتار کاربران این پیام‌ها را ارسال کنید بر روی تجربه کاربری کاربران تاثیر ۸ برابری می‌گذارد و برای اینکه کاربران بیشتری را جذب اپلیکیشن خود کنید و آنها را به اپلیکیشن بازگردانید نیاز به ارسال کمپین های شخصی‌سازی شده از طریق یکی از کانال‌های ارتباطی زیر را دارید:
- پوش نوتیفیکیشن(push notification)
- وب‌پوش(web push)
- ایمیل(Email)
- پیام درون برنامه‌ای(In-app message)
- App inbox
- تجربه کاربری درون اپلیکیشن (App UX)
ارسال کمپین‌های شخصی از طریق یکی از کانال‌های ارتباطی به کاربران، باعث برقراری ارتباط بهتر کاربران با اپ می‌شود و آنها راحت‌تر به اپلیکیشن باز می‌گردند، اما اگر بر اساس رفتار کاربران کمپین را از طریق تمام کانال‌های ارتباطی گفته شده ارسال کنید تا تعامل با کاربران افزایش پیدا کند نیاز به استفاده از کانال‌های امنی‌چنل (پیام‌رسان فراکاناله) خواهید داشت. کانال‌های امنی چنل وظیفه دارند پیام‌های شخصی سازی شده را از طریق کانال ارتباطی که کاربر در لحظه تعامل بهتری با آن برقرار می‌کند، ارسال کنند.
قیف جذب در بازگشت
در روش سنتی؛ تیم‌های موبایل در تلاش بودند تا سریع تر، کاربران جدید را جذب کنند و با انجام این کار تعداد دانلود بالاتر می‌رفت که باعث می‌شد اپلیکیشن رتبه بالاتری در اپ استور بگیرد و در نتیجه؛ چرخه مطلوبی به وجود می‌آمد.
در دنیای امروز هزینه‌های خرید و اشباع شده از اپ استورها باعث پیچیدگی و سخت‌تر شدن استراتژی می‌شود و در نمودار fiksu می‌توانید هزینه‌های شاخص مصرف‌کننده را مشاهده کنید.
علاوه بر اینکه هزینه جذب کاربران جدید در اپلیکیشن‌های موبایلی به شدت بالاست، نگه داشتن کاربران در اپلیکیشن نیز نیاز به پرداخت هزینه و زمان بالایی دارد و باید به طور مداوم به کاربران کمپین‌های شخصی سازی شده ارسال کنید. طبق آمار نشان داده شده در روز اول حدود ۲۱٪ از کاربران را از دست خواهید داد و بعد از ۹۰ روز بیش از ۹۸٪ آنان از دست می‌روند.
در نهایت باید بودجه‌ای برای بازگشت کاربران به اپلیکیشن نگه دارید چرا که هزینه جذب کاربران به اپلیکیشن تقریبا بالاست.
پیشنهاد ما به انتشار کنندگان اپلیکیشن این است که بیشتر از ۲۵٪ از ارزش کاربر (LTV) را برای خرید اختصاص ندهند. یعنی اگر میانگین هزینه جذب مشتری ۴ دلار (CAC) بود، نباید ارزش کاربر (LTV) کمتر از ۱۶ دلار شود.
نرخ بازگشت سرمایه در برابر توجه به تعامل تلفن همراه
تعامل در اپلیکیشن یک هدف انتزاعی نیست. بلکه بر اساس تصمیم‌گیری‌هایی که کاربران در اپلیکیشن شما می‌گیرند قابل اندازه‌گیری است و به طور مستقیم بر روی درآمد تاثیر می‌گذارد. همانطور که در بالا گفته شد هزینه جذب مشتری باید کمتر از ارزش کاربر باشد. (CAC<LTV). اما اگر ارزش کاربر را به قسمت‌های کوچک‌تر بشکنید به درآمد متوسط برای هر کاربر روزانه خواهید رسید و هر چه تعامل با اپلیکیشن بیشتر شود، نرخ تبدیل بهتر می‌شود و در نهایت درآمد به ازای هر کاربر نیز بیشتر خواهد شد و در صورتی نرخ بازگشت بهتری داشته باشید کاربران روزانه بیشتری نیز بدست خواهید آورد.
نکته: مقایسه LTV با CAC می‌تواند مشخص‌کننده این باشد که یک مشتری به اندازه‌ای که برای جذب او در اپلیکیشن خرج شده، درآمد زاست یا نه؟ و در نهایت می‌توان میزان تعامل با اپلیکیشن را نیز مشخص کرد.ارسال کمپین‌های شخصی به کاربران از طریق پیام‌رسان فراکاناله (omni-channel messaging) و یا ارسال پیام از طریق یکی از کانال‌های ارتباطی به فرض مثال پوش نوتیفیکیشن به کاربران در طی ۳۰ روز (یک ماه) می‌تواند تا ۱.۵٪ نرخ بازگشت کاربران به اپلیکیشن را افزایش دهد که مستقیما بر روی نرخ سرمایه (ROI) اثر می‌گذارد. بعد از گذشت مدت زمانی، ارسال پوش نوتیفیکیشن به کاربران می‌تواند بازگشت کاربران را تا حدود ۲۰٪ افزایش دهد و برای تعامل بیشتر با کاربران کافیست پیام شخصی‌سازی شده را به آنان ارسال کنید تا بازگشت کاربران به اپ تا ۷ برابر افزایش یابد.
نتیجه‌گیری
زمانی که اپلیکیشن موبایلی خود را در اپ استور و فروشگاه‌ها قرار دادید حال نوبت این است که بدانید؛ چه تعداد از کاربران شما درگیر اپلیکیشن شدند و تعامل بهتری با اپ برقرار کردند و در کل چه تعداد کاربر دارید؟ و چطور بدون پرداخت هزینه‌ی درون برنامه‌ای، می‌توانید کاربران را در اپلیکیشن به طور فعال نگه دارید؟ تا این معیارها باعث بهبود درآمد اپلیکیشن شما شود. با دانستن نرخ تعامل کاربران اپلیکیشن از رقبای خود می‌توانید در مورد عملکرد کسب و کار خود قضاوت کنید و تغییرات مثبتی در اپلیکیشن خود ایجاد کنید تا تعامل کاربران را با اپلیکیشن افزایش دهید.
