یک فرد در طول روز چیزی بیش از ۱۰۰۰۰ پیام از اپلیکیشن‌های مختلف دریافت می‌کند. بی‌تفاوتی کاربران به این پیام‌ها، یکی از علت‌هایی است که باعث شده بازاریابی شخصیسازیشده (personalized marketing) از اهمیت زیادی برخوردار باشد.
فراوانی تعداد پیام‌های دریافتی باعث شده است تا اغلب کاربران نسبت به این پیام‌ها واکنش خاصی نشان ندهند.
در این مرحله، کمپین‌های شخصی‌سازی شده (personalized campaign) به کمک بازاریابان دیجیتال می‌آید تا کمپین‌های خود را بر اساس رفتار و اطلاعات کاربران ارسال کنند و نرخ بازگشت (retention rate) را افزایش دهند.
با رشد سرویس‌های اتوماسیون بازاریابی در دنیا و ایجاد امکان ساده‌سازی فرآیندهای تکراری، کسب و کارها تصمیم گرفتند از ابزارهای اتومیشن بازاریابی برای بهبود فروش و جذب مشتری بیشتر استفاده کنند که طبق آخرین آمار، حدود ۷۵٪ بازاریابان دیجیتال از این ابزار در بیزینس‌های خود در جهت بهبود تجربه کاربری و افزایش فروش استفاده می‌کنند.
در این مطلب از بلاگ چابک قصد داریم توضیحاتی درباره‌ی اتوماسیون مارکتینگ، کمپین شخصی‌سازی شده و چگونگی استفاده از کمپین شخصی‌سازی شده در بازاریابی اتومیشن و مزایای اجرای کمپین‌های شخصی‌سازی شده، ارائه دهیم.
اتوماسیون بازاریابی (Marketing Automation) چیست؟
اتومیشن بازاریابی نوعی نرم‌افزار است که به کمک شرکت‌ها آمده تا به طور موثر با مشتریان خود از طریق کمپین‌های مختلف ارتباط برقرار کنند. این پلتفرم‌ها امکان اجرای کمپین به صورت خودکار و برای گروه‌های کاربری را فراهم می‌کنند.
به تعریف بهتر:
فرآیند اتوماسیون بازاریابی زیرمجموعه‌ای از مدیریت ارتباط با مشتریان است که در جهت تعامل بهتر با کاربران و بهبود نرخ تبدیل (Conversion Rate) فعالیت دارد و به جای انجام فرایند دستی، مراحل یک بار توسط این نرم‌افزار تنظیم و بعد از آن به طور خودکار برای کاربران هدف انجام می‌شود.
بازاریابی شخصی‌سازی شده(personalized marketing)
بازاریابی شخصی‌سازی شده (personalized marketing) یا one-to-one marketing برای بازاریابان دیجیتال به صورت تعاریف مختلفی وجود دارد که دو مورد از آن را در زیر ذکر خواهیم کرد.
تعریف اول:
بازاریابی شخصیسازیشده (personalized marketing) به این معناست که از اطلاعات کاربران برای اثربخش‌تر شدن فعالیت‌های بازاریابی استفاده کرد. به عنوان مثال جمع‌آوری اطلاعاتی نظیر سن، موقعیت جغرافیایی، رخدادهای درون‌برنامه‌ای، اطلاعات دستگاه کاربر و سوابق رفتاری کاربر
تعریف دوم:
بازاریابی شخصی‌سازی شده یا بازاریابی یک به یک با هدف ارتباط با مشتریان و انتقال پیام براساس رفتار و اطلاعات شخصی مشتریان ایجاد شده است که با توجه به جمع‌آوری اطلاعات، کمپین‌ها را بر اساس رفتار کاربران مثل صفحات مشاهده شده توسط کاربر و یا زمان آنلاین بودن آن‌ها ارسال می‌کند.
مزایای استفاده از بازاریابی خودکار و شخصیسازیشده
مزایای استفاده از اتوماسیون بازاریابی در بیزینس
- افزایش درآمد از طریق فروش
- کاهش نرخ ترک سبد خرید
- افزایش تعامل با کاربران
- کمک به حفظ مشتریان
- تبدیل کاربران غیرفعال به Lead
- صرفه جویی در وقت و هزینه
- ایجاد یک‌باره کمپین و تکرار آن
مزایای استفاده از بازاریابی شخصی‌سازی شده (personalized marketing)
- ارائه بهترین محتوا به کاربران
- ایجاد ارتباط قوی با مشتریان
- نشان دادن کسب و کار به افراد بیشتر
- ارائه پیشنهادات شخصی به کاربران
- بهبود تجربه کاربری
ایجاد نرخ بازگشت شخصیسازیشده به کمک اتوماسیون بازاریابی
استراتژی بازاریابی شخصی‌سازی شده به داده‌ها اهمیت زیادی می‌دهد. بیش از ۹۵٪ بازاریابان دیجیتال نمی‌دانند چه طوری باید از داده‌ها برای شخصی‌سازی(Personalization)، دسته‌بندی (Segmentation) و یا حتی پاسخ به نیاز کاربران استفاده کنند.
بازاریابان دیجیتال به جای جمع‌آوری داده‌ها می‌توانند مستقیما به مشتریان دسترسی پیدا کنند و اطلاعات بیشتری از کاربران بدست بیاورند و نرخ بازگشت را بهبود بخشند تا امکان شخصی‌سازی بیشتر شود.
یکی از بزرگترین نگرانی‌های بازاریابان دیجیتال این است که چه‌طور از کاربران اطلاعات بدست آورند! دیگر نگران نباشید، چرا که طبق آمار نشان داده شده حدود ۵۷٪ از مشتریان، هنگام مشاهده یک پیشنهاد، اطلاعات شخصی خودشان را به اشتراک می‌گذارند.
بازاریابان دیجیتال برای افزایش نرخ بازگشت (retention rate)، کمپین‌های شخصی‌سازی شده‌ای را به کاربران ارسال می‌کنند که این کمپین‌ها معمولا از طریق کانال‌های ارتباطی چون پوش نوتیفیکیشن، پیام درون برنامه‌‌ای (in-app messaging)، ایمیل، اس‌ام اس به کاربران فرستاده می‌شوند. به کمک پیام‌رسانی فراکاناله می‌توانید کمپین‌های شخصی‌سازی شده را به طور خودکار به کانال ارتباطی مد نظر کاربر ارسال کنید.
برای درک بهتر از اجرای کمپین شخصی‌سازی شده به کمک اتومیشن بازاریابی به مثال زیر توجه کنید:
فرض کنید کاربری از طریق اپلیکیشن یک دستگاه گوشی موبایل سامسونگ مدل Galaxy A70 را به سبد علاقه‌مندی اپلیکیشن اضافه کرده، اما فراموش کرده آن را خریداری کند. با گذشت چند روز به طور اتفاقی به ونک می‌رود و با توجه به موقعیت جغرافیایی او، نوتیفیکیشنی از سوی اپلیکیشن به طور خودکار به کاربر ارسال می‌شود.
"مینا عزیز گوشی سامسونگی که به سبد خرید خود اضافه کردید هم‌اکنون در فروشگاه ونک با تخفیف باورنکردنی موجود است، برای تهیه آن عجله کنید."
با ارسال نوتیفیکیشن، اعتماد کاربر به اپلیکیشن بالا می‌رود و در نتیجه در آینده‌ای نزدیک احتمال خرید او از اپلیکیشن نیز بالا خواهد رفت.
۳ دلیل اصلی ادغام اتوماسیون بازاریابی و بازاریابی شخصی‌سازی شده
با ترکیب کردن اتوماسیون بازاریابی و بازاریابی شخصي‌سازی شده می‌توانید سود کار خود را افزایش دهید که دلایل به شرح زیر موجودند:
تضمین نرخ بازگشت سرمایه (Rol) به کمک اتوماسیون بازاریابی
اتوماسیون بازاریابی اهمیت زیادی به داده‌ها و اطلاعات می‌دهد که با تمرکز بر روی رفتار کاربران، می‌توان به سادگی نیاز آن‌ها را برطرف نمود و در هزینه صرفه‌جویی کرد.
ایجاد بهترین تجربه خرید آنلاین
بیزینس‌ها از ماشین‌های یادگیری استفاده می‌کنند و حدود ۱۰٪ از این بیزینس‌ها، افزایش رضایت مشتریان را گزارش می‌دهند. اغلب کاربران انتظار دارند که از بیزینس‌ها پیام‌های شخصی‌سازی شده دریافت و تعامل بهتری با کاربران برقرار کنند
یادگیری ماشین به بازاریابان دیجیتال کمک می‌کند اطلاعات بیشتری از کاربران بدست آورد و راحت‌تر محتوا و محصولات شخصی‌سازی شده را ارائه و تجربه خرید آن‌ها را بهبود دهند. برای این کار شما نیاز به اتوماسیون بازاریابی و آنالیز داده‌ها خواهید داشت.
بهبود شخصی‌سازی به کمک یادگیری ماشین
ماشین‌ها همواره در حال یادگیری هستند و در همه حال به جمع‌آوری اطلاعات کاربران ادامه می‌دهند و این به شما کمک می‌کند تا کاربران را به دسته‌بندی (Segmentation) کوچک‌تری تقسیم‌بندی کنید و اطلاعات بیشتری از آن‌ها بدست آورید.
فراموش نکنید که بازاریابان به کمک اتوماسیون بازاریابی، ارتباط و تعامل خود را با مشتریان محکم‌تر می‌کنند.
نتیجه گیری
در صورت ادغام نبودن بازاریابی شخصی‌سازی شده در کنار بازاریابی اتوماسیون، پیام تنها به طور خودکار به کاربران ارسال می‌شود و اپلیکیشن‌ها قادر نیستند تشخیص دهند که در این لحظه، کاربران چه رفتاری از خود نشان داده یا اطلاعات شخصی آن‌ها چی بوده است تا براساس آن، کمپین را ارسال کنند، در نتیجه تعامل و ارتباط با کاربران کاهش پیدا می‌کند و به مرور زمان کاربران خود را از دست خواهید داد.
